用专业和爱心打造居家养老服务品质——乐惠居质控专辑

 2022年5月26日，初夏的微风吹散了笼罩新吴区数月的乌云，被COVID-19新型冠状病毒肺炎疫情阻断了数月的政府购买居家养老援助服务，得以正式恢复。

一个月以来，乐惠居爱心护理员的紫色马甲穿梭于六个街道、一百多个大小社区，新吴区老人们脸上满意的笑容，是对乐惠居服务的最高评价。

油烟机清洗完毕后，是否将机身旁边的墙壁与瓷砖、下方的燃气灶与厨房台面等处都清理干净？空调清洗完毕后，是否出现漏水、不制冷等常见故障？服务过程中，是否与老人保持及时与亲切的沟通交流？

“服务质量”与老人们的晚年生活品质息息相关，也始终是乐惠居养老的不懈追求和立身之本。

每一台空调、油烟机在清洗前后的实时状态都由护理员分别拍照记录并上传至服务管理平台，便于管理人员和各界领导随时了解与监管每一次服务的实际效果，是为乐惠居居家养老服务质量保障体系中的重要环节之一。

6月27日上午10时许，乐惠居爱心护理员按时来到旺庄街道春潮花园三期的邹老伯家中，将新吴区的最新版《致新吴区老年朋友的一封信》、《上门服务套餐卡与用户二维码》、《新吴区居家养老服务清单》、《新吴区居家养老宣传册》一一交到老人手中，并与老人签订了全新的《无锡市新吴区居家养老援助服务协议书》。

向邹老伯介绍过乐惠居的各项优质服务后，护理员按照事先预约的项目，为老人提供了全套的“玻璃清洁”服务。经过擦窗器的多次刮擦清洁，老人家的玻璃窗被护理员打理得干净透亮、焕然一新，精神矍铄的邹老伯脸上露出了满意的微笑。

家住泰伯花苑的老人马爷爷是梅村街道的分散供养特困照料护理服务对象，长期卧床的他需要温馨的关怀与细致的服务，富有经验的梅村援助服务站爱心护理员许阿姨肩负着这一重任。打扫、洗衣、做饭……许阿姨几乎每天都要到马爷爷家服务，老人家里的每一个角落都留下过她劳作的身影。

江溪街道的吴爷爷、鸿山街道的周奶奶、新安街道的唐爷爷…….新吴区的一百多位特困用户是乐惠居养老最关注的服务对象。即使在因为疫情而无法广泛服务的时段，爱心护理员们也在做好严密的疫情防控工作之前提下，竭尽所能为特困老人们提供着亟需的生活保障服务。

10596次服务的背后，是乐惠居养老全体员工一个月的努力与坚守，也是昆山乐惠居养老产业有限公司向新吴区老年人交出的第一份完整答卷。乐惠居永远与您站在一起，为您的银龄时光增光添彩、保驾护航！