真情实意“送服务”，优化提升便民服务机制

十一圩港村为专注民生服务，推行特色服务，将“群众利益无小事”落实到日常服务的点滴之中，让群众办事不仅方便，而且暖心。

“真的要谢谢社区，他们上门取材料，省了我们太多事了，孩子也不用请假了。”近日十一圩港村年满80岁的老人徐老伯说起社区的上门服务就忍不住想夸奖一番。原来，今年年满80周岁的徐老伯可以申请虚拟养老服务了，但他们夫妻行动不便，且子女又不在身边，为了方便老人尽快办理虚拟养老业务，社区工作人员及时和老人电话联系，并上门取件。这样的场景，是十一圩港便民服务的生动缩影。今年十一圩港村推行了“帮办”、“代办”业务。每个网格至少有1个帮办、代办专员，负责引导群众办理业务，解答咨询、受理代办申请、督促审批部门在承诺时间内办结服务事项等，更好地为人民群众办实事，解难题，确保一次办好。

务实为民服务宗旨，不断创新服务载体，拓宽服务领域，积极开展系列便民利民活动，推动社区整体服务再上新台阶，十一圩港村始终把人民群众的需求放在心上，把民生实事抓在手上，全力打造有温度可感知的幸福美好生活。