乐惠居话务部—为老年人带来了福音

 “现在的政策真的太好了，非常感谢党和政府对我们地关怀，也很感谢乐惠居的工作人员对我们老年人地关心和照顾。”近日，家住硕放街道润硕苑社区的顾建南老人致电乐惠居居家养老服务呼叫中心表示感谢。

乐惠居居家养老服务呼叫中心自开始服务以来，中心面向新吴区居家高龄、独居老人，特困供养等服务群体，通过一键呼叫及时效24小时内回访，为老年用户提供了照护照料咨询、反馈和应急服务，以满足老年用户在安全监护、健康管理、紧急救助、生活照料、亲情关爱等多方面的养老需求，进一步提升了老年人的安全感和幸福感。

以下是我们话务员工作中的一些场景。我们会结合站长上门回访情况，主要针对养老服务对象近期服务项目情况进行调查，旨在更全面地了解用户心声，收集居家养老服务方面的意见和建议，并对回访反馈作出详细地登记，以便后期进一步改进工作。

“您好，我是乐惠居居家养老的客服，来电是想做下简单地回访。请问，我们护理员上门打扫的是否干净，哪些地方需要改进吗？服务你们是否满意？”受访老人高兴地说:“护理员阿姨很尽责，帮忙打扫的很干净，服务态度也很好，都很热情，随叫随到，只要电话预约便可以安排上门帮我洗衣服、擦玻璃......。”

在之后的回访中陆续接收到住在新吴区江溪街道万裕苑第一社区的蔡良贤老人，硕放街道润硕苑社区的顾建南老人，旺庄街道春潮园第一社区的谢梅娣阿姨等用户对我们护理员服务的一致好评反馈。

每当听到这样的反馈我们心里都美滋滋的，为从事居家养老这项有意义的事业感到自豪，心里也不禁为各站服务人员点赞，并佩服我们各站服务员的专业和爱心。

乐惠居人服务的忙碌身影

在我国社会人口老龄化日趋严重的今天，这种创新的养老模式，为居家养老的老年人提供专业化、亲情化、全方位的养老服务，如今已经成为养老产业发展的一个新风向。未来，居家养老将成为社会主流的养老方式，惠及更多的老人。