平安苏州寿险：100米的守候

    在苏州平安人寿，有这样一群人，柜面服务时，她们阳光温暖、笑靥如花；作业处理时，她们严谨审慎、认真负责；面对困难时，她们团结奋进、乐观向上。她们就是平安人寿保险苏州中心支公司昆山柜面的小伙伴们！今天，让我们来聆听她们的故事。

    平安是一家专业、有温度的公司，我们的伙伴们不仅时刻这样要求自己，也在用实际行动践行这个服务目标。这天被保险人王某的家属来昆山柜面咨询身故理赔的办理流程，柜员孙秋英在详细了解事故经过及保单情况后，发现客户王某的保单并没有指定身故受益人，因此身故理赔时需要所有法定继承人共同临柜申请办理。听到这里，前来咨询的家属面露难色，原来王某的母亲年事已高，特别是经历了丧子之痛后身体每况愈下，需要有人搀扶才能下地，行动实在不便。在了解了家属的难处后，柜员提出周末上门，去老人家办理业务。家属对上门服务十分认可，但时间上有冲突，家属周末要上班，只有周一周二休息。家属考虑再三，还是决定来柜面办理比较合适，但是公司柜面在三楼，老人上楼有点困难，柜员让客户不用担心，公司为行动不便的老年人提供了轮椅，当天柜员也可以一起接送老人上下楼。同时，为体现公司人性化服务，柜面设有老年人绿色通道，客户抵达柜面后会有专人指引接待。柜员与家属约定好时间后，将客户下次临柜所需材料记录下来，并做了详细说明。

    很快到了约定时间，柜员高华、孙秋英准时推着轮椅在一楼等候。客户如约而至，柜员们协助家属小心地将老人抱入轮椅，并缓缓地推着老人来到了柜面。柜员迅速开展材料审核等业务环节，很快完成了理赔受理，并随后送老人上车离开。家属们纷纷称赞平安的服务好，不仅专业，而且为客户、为老年人考虑周全，让我们太感动了！

    诸如此类的温暖瞬间还有很多很多，为渐冻症患者客户上门办理保全业务、为特殊高龄老人上门办理投保人变更业务等等。在未来的日子里，昆山柜面的伙伴们将继续身体力行，用微笑迎接每一天客户的到来，用专业解答每一位客户的疑惑，用温暖滋润每一位客户的心田！