平安苏州寿险：快速部署落实疫情防控工作

 形势紧迫，急令催征。

近期疫情反复，平安苏州寿险立即响应，紧急启动疫情防控指挥小组，坚定信心、争分夺秒，快速精准地对疫情防控各项工作进行部署、落实，并就做好当前疫情防控工作提出明确具体要求，确保队伍健康稳定，全力做好疫情期间各项服务工作。

一、认真落实防疫责任

疫情防控责任方面，由领导班子成员靠前指挥，各部门负责人认真落实各项疫情防控工作，“两手抓好”疫情防控、客户服务工作。同时号召党员充分发挥党委战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用，以共产党员模范行动，视疫情为命令，冲锋在前，亮身份、当先锋、作表率，凝聚员工团结一心，坚决打赢疫情防控阻击战。

自党员动员令、志愿者征集通知发布以来，平安苏州寿险内外勤积极响应政府号召加入到疫情防控工作队伍中，凝聚一心、众志成城、共克时艰。根据不完全统计，目前共有志愿者23人，队伍还在不断扩充中。他们前往苏州中心广场社区、相城区太阳花苑、常熟中通物流园等多个采样点参与抗疫服务。他们积极备战，真正发挥了先遣队、主力军的作用；他们冲锋一线，让核酸检测采样流程更加快速、安全、高效；他们无私奉献、不求回报，共同织密疫情防控“平安网”。

二、坚持做好客户服务

客户服务方面，平安苏州寿险消费者权益保护部第一时间发布告客户通知书，明确不同地区柜面办理进出要求，提醒客户注意生命健康安全，严加防范传染。

同时开通绿色通道，为客户提供“简单便捷、友善安心”的理赔服务：

1、7X24小时线上服务：线上完成理赔报案与申请（金管家APP报案；服务热线：95511；联系代理人报案）；

2、专人理赔辅导指导：对于及时报案的疑似或确诊客户，一经获取信息后，将安排专人对客户理赔给付全程指导；

3、开通理赔绿色通道：根据医疗险、重疾险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付；

4、启动特案预赔服务：对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力；

5、减免实物材料：为避免疫情接触，对满足一定条件的小额理赔案件，免收实物材料，案件结案后理赔款直接给付到账。

另外针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如果感染新型冠状病毒肺炎，针对该疾病治疗再推五大人文关怀举措：

取消药品限制；2、取消诊疗项目限制；3、取消定点医院限制；4、取消等待期限制；5、取消免赔额。

三、贴心守护员工健康

员工管理方面，实施居家办公方案，每日进行员工健康排查以及健康码上报，密切关注有关政策措施和疫情动态，对员工做好宣传引导工作，并做好疫情防控物资储备及办公区域消毒工作，确保疫情防控不留死角、万无一失，保证各项工作平稳有序进行。

岂曰无衣，与子同袍。让我们坚定信心，共克时艰！