世茂服务在苏州获评“2021年苏州市放心消费创建活动先进示范单位”

   近年来，苏州有关部门坚持以点带面深入推进放心消费创建，不断提高商品与服务质量，着力营造诚信经营、安全放心的消费环境。10月29日，世茂服务苏州分公司被苏州市创建全国消费放心城市指挥部认定为“2021苏州市放心消费创建活动先进示范单位”。

 

 

   不断提升服务满意度。作为精益化管理的行业先行者，世茂服务通过网格化管理和内部市场化的落地，用精细化品质服务，让业主和用户享受有爱、有趣、有温度的世茂社区生活。

   在苏州世茂石湖湾小区，每年都会举办幸福跑、中秋节晚会、文化进社区等20+场次主题活动，将精彩多元、人文生活带到每一位业主和用户身边。

 

 

   化消费环境，畅通沟通渠道。 世茂服务在苏州400服务热线及茂家APP，搭建智能化数据服务平台，让业主的诉求可以24小时、更便捷、更顺畅地传达。

   采取5M服务品质保障机制，以第三方神秘访客品质检查、远程数据监控平台、CALL CENTER主动回访等方式，保证服务人员对业主诉求及时响应，且得到满意评价才能“闭单”，切实做到“事事有着落、件件有回音”。

   如今，世茂服务在苏州的各个项目都把放心消费创建活动先进示范单位当作金字招牌。2021年1月1日至10月31日，世茂服务在苏州已受理业主咨询、投诉、报修等7600余件，办结率及满意度均在98%以上。

   世茂服务苏州城市公司总经理张世洋表示，将以此次表彰为契机，进一步提升服务品质，为世茂服务在苏州的业主们提供更优质、更细致的服务，同时也为苏州创建全国放心消费城市贡献力量。