南京市万家线下门店可七天无理由退货

 “双十一”将至，线上线下消费市场逐渐升温。过去线上购物的专属权益——“七天无理由退货”，如今已成为很多线下商家的“标配”。记者从南京市市场监管局获悉，截至目前，全市线下实体店七天无理由退货承诺单位突破10000家，有83家大型零售商（商圈）参与线下无理由退货承诺，71家品牌连锁企业参与异地异店无理由退货，让消费者放心购物、退货无忧。 

　　小额纠纷先行赔付、线下实体店七天无理由退货、长三角异地异店无理由退换货……近年来，南京市对照全省放心消费创建工作要求，促进经营者诚信经营，提升消费者售后体验，全力营造安全放心的消费环境。目前，全市累计完成线下七天无理由退货数量21.47万件，退货金额1.13亿元。

　　“前几天在商场买了件衣服，回去后感觉不是很喜欢，就来退货了。”10月23日，在南京新百服务咨询台前，市民吴女士只花了几分钟就办好了退货手续，“退款已经到账了，现在线下购物也有后悔权，冲动消费也不怕了。”

　　南京新百客户中心高级经理胡斌告诉记者，为了给顾客营造放心消费的购物环境，商场将“无理由退货”时间从7天延长到10天，除了商场公示的内衣等不满足退货要求的商品，只要包装、配件齐全，不影响二次销售，就可以办理退货手续。“客户可以直接到客服中心办理，我们检验商品满足退货要求，就能直接退款，一般10分钟内就能办好。疫情期间，不方便到现场的会员消费者，还可以邮寄办理。”今年1—9月，新百商场已为消费者无理由退货近4万笔。

　　消费者为生活消费需要购买的商品、退货的商品完好、符合经营者无理由退货服务承诺——满足这三条，就能在南京上万家线下实体店享受“七天无理由退货”。承诺无理由退货的商超等综合体，一般会在总服务台或维权服务站附近公开展示“无理由退货承诺单位”统一标识，并将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等，以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示。一些小商户则会在收银柜台附近进行展示。

　　记者走访发现，除了大型商场，越来越多的小店也加入了线下七天无理由退货承诺单位。在老门东历史文化街区，大部分小店的收银台旁边都摆上了“无理由退货承诺单位”的标识。夫子庙景区实行小额纠纷先行赔付，因商品或服务质量问题引起消费纠纷且金额在500元以内，小额赔付资金池可先行垫付给消费者，进一步提升市民游客的消费体验。苏宁门店则实现“异地异店”退换货服务，让消费者退换货更加便捷。