您当前的位置 :首页 > 江苏 > 江苏人物
投稿

信访干部白国龙:用轮椅丈量民情 用服务温暖民心丨江苏最美人物

2022-08-17 15:03:29 来源:我苏网 责任编辑:苏阳

 编者按:

  一个典型就是一面旗帜,一位楷模就是一座精神坐标。我苏网联合江苏城市频道《江苏最美人物》栏目组,推出“江苏最美人物”系列专稿。奉献基层的共产党员、创新创业的时代先锋、扎根一线的能工巧匠、平凡岗位上的奋斗者……我们将持续讲述践行社会主义核心价值观的先进典型,记录江苏各行各业的杰出人物和动人事迹,呈现全面建设社会主义现代化国家新征程以及“强富美高”新江苏建设中不断涌现的江苏力量、江苏作为。


 

 

 

  2008年因一次意外摔伤造成高位截瘫,从此轮椅成为他的双脚。14年来,他用一双手摇过35000多公里路程,接访群众5000多批次,写下100余万字接访感悟。在他上下班的路上,常常有群众主动上前给他推轮椅、聊家常,成为当地一道独特的风景。

  他,就是江苏省泰兴市信访局三级主任科员白国龙。

  坚持“事心双解”

  他将群众的小事当“家事”

  2018年的一天,村民陈某气冲冲地闯进白国龙的办公室。

  “我要把老朱告上法院! ”

  “不要急,有什么事慢慢说。”

  “老朱那房子砌到我大门口了。”

  “农村有两句话啊,一句话叫‘邻居好,赛金宝’,还有一句话叫‘一代官司三代仇’。”

  原来,村民老朱在自家后院搭了个阳光房,因为相关手续不完善,不仅是违章搭建,还影响了邻居老陈家的通风采光,村干部多次上门协调无果,这对多年的老街坊也因此闹得不可开交。

  白国龙接到信访情况后,迅速与村镇建设和规划部门取得联系,一边给两户人家解读相关政策,一边进行科学合理的搭建规划指导,最终老陈家通风采光正常了,老朱家的阳光房也搭起来了,两家人皆大欢喜。 

  “调解矛盾的核心就是帮群众真正解决问题,你让人家心里舒服还不够,最主要的还是给人家解决问题。” 把群众的事当成自己的家事,做到“事心双解” ,是白国龙一直坚持的工作原则。

  基层信访工作,面临的经常是土地纠纷、邻里矛盾这类繁琐却直接关系群众切身利益的小事。白国龙深知,小矛盾若处理不好,容易激化成大问题。而要把矛盾化解在基层,只坐办公室可不行。尽管身体不便,他仍然坚持到社区、到村居,宣传政策、化解矛盾,尽可能避免“对簿公堂”,达到“处理一件,教育一片”。 

  “在日常工作中,他始终将来访群众当成自己的家人,将群众来信当成自己的家书,千方百计为他们排忧解难。”与白国龙共事多年的何航航讲起了这样一件事儿2017年腊月廿八晚上六点多,白国龙正准备下班,被急匆匆赶到的市民丁某拦住。丁某反映家人去世,急需用钱,请求帮助讨回几万元工钱。白国龙一边安慰他,一边快速思考最有效的解决办法。他发动多方力量,找到了老板,经过反复劝说,当夜把追回的工资交到了丁某的手中。

  “我送走丁某后,听到办公室有呻吟声,进去一看,发现白科长弯着腰坐在轮椅上,双腿抖个不停。连续工作十几个小时,他人已虚脱,脸色煞白。当时我鼻子一酸,眼泪掉了下来……”何航航回忆说。

  “工作室”连结“千万家” 

  他把信访服务送到群众家门口

  熟悉白国龙的人都知道,他对群众满怀深情,对自己却要求严格:

  他总是提前到班,除了每年固定外出治疗之外,没有请过一天假;

  为了不影响工作、麻烦他人,上班期间他几乎不喝一口水,坚持把上厕所问题在家里解决;

  他每年的医药费要花好几万元,经济并不宽裕,但他的办公室抽屉里,却经常放着几百元,为来访群众买吃的、喝的,付回去的车费等;

  ……

  信访工作涉及到各行各业的政策法规,白国龙都会把理论工作做在前面。为了提高法律专业素养,靠着顽强的毅力,他通过自学考取了律师资格证。

  带着为民服务解忧的初心,白国龙在信访工作中也是创举不断。2017年,他牵头创设“亲民工作室”,2018年,以他为首的泰兴市“暖心信访”志愿服务队成立,通过在乡镇(街道)建立联接联调工作站,在村居(社区)设立接访驿站,在村民小组(居民小区)设立“细说心语室”,把信访工作的触角延伸到了基层最末端。此外,白国龙主动将工作时间向八小时外延伸,在晚上群众相对空闲的时间段,搭建“民情夜话”热线,通过电话、微信、视频等方式,答复群众反映的问题

  迄今,经白国龙和亲民工作室接待处理的信访事项,无一例重复信访。由他总结出的“热心接待、耐心倾听、诚心沟通、细心分析、真心疏导”的“五心”工作法,在泰兴全市推广。

  身残不损斗志

  他说为人民服务的责任始终不能丢

  轮椅上的白国龙用真心化解每一起矛盾,用真情架起了党和群众的“连心桥”。这背后,有家人的理解与支持,更有家人的揪心与担忧。

  每次出门前,妻子给白国龙戴上手套,总会心疼地说:“就不能换个轻松的工作?”

  白国龙坚韧的目光,涌动着无限柔情:“说好支持我的啊。走啦!”

  白国龙是一名退伍军人,退伍后,他当过村支书,做过民政干事,还担任过镇统战委员。可2008年的一次意外,让年富力强的他摔成了高位截瘫。

  这次严重打击没有击倒他,反而激起了他顽强的斗志。“特级战斗英雄杨根思是我们泰兴人,从小我就受到英雄‘三个不相信精神的鼓舞和影响。我是一名军人,迎难而上不服输是军人本色。我更是一名共产党员,为人民服务的责任始终不能丢!”白国龙说。

  熬过了艰难的康复训练后,白国龙毅然回到信访岗位。十四年来,走大街穿小巷,过雨塘绕田头,白国龙的双手被轮椅磨得满是老茧。然而,一看到群众信任和期待的眼光,他就觉得浑身充满了力量。“看到他们满面愁容而来、笑逐颜开而去,我真的很开心!”

  沉到最基层,干在第一线。白国龙用行动彰显了信访干部的责任与担当,先后获评“全国最美信访干部”“全国信访系统先进个人”“中国好人”。近日,白国龙又被授予江苏“最美基层共产党员”荣誉称号。

文章来源:我苏网 责任编辑:苏阳
版权声明:
·凡注明为其它来源的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
不良信息举报信箱 新闻热线 网上投稿
关于本站 | 广告服务 | 免责申明 | 招聘信息 | 联系我们
江苏新闻网 版权所有 Copyright(C)2018-2022