满足多层次需求 “怡养宝应”智慧养老平台上线

宝应县民政局养老服务智慧信息平台整合物联网、人工智能、大数据等前沿技术，构建起“线上+线下”融合的养老服务体系，为老年群体提供全方位、个性化的养老服务，标志着我县养老服务迈入智能化新阶段。

据了解，宝应县民政局养老服务智慧信息平台以“科技助老、便捷省心”为核心理念，设置了健康监测、紧急呼叫、生活服务等多种模块。老年人家中只需安装智能监测设备，便可实现心率、血压等健康数据的实时采集与自动上传。

除了多种线上服务功能，平台的生活服务场景已延伸至社区食堂以及老年助餐点。老年人只需在餐台刷脸，系统便会自动识别账户，补贴后自费几元钱就能吃上营养全面的一餐，彻底解决了忘带证件、操作不便等问题。 

此外，平台还接入了16家养老服务机构和几百名专业服务人员，为全县的老年群体提供居家养老上门服务。

该智慧养老平台的价值不仅体现在服务便捷性上，更在监管维度实现了突破性升级，构建起精准化、实时化的监管体系。依托大数据技术，平台将老人健康数据、服务订单信息、人员调度记录等各类涉老数据全面归集，为监管提供坚实的数据支撑。在监管手段上，平台创新采用“定位+留痕”双重保障机制——服务人员上岗后定位可查，确保服务人员按约上门；服务过程中，需在指定环节上传现场照片，实现服务场景可视化。通过这些举措，平台对养老服务的全流程进行动态把控，从服务方案制定、人员派单到服务执行、结果反馈，每一个环节都符合标准规范，彻底改变了传统养老“事后核查、问题补救”的被动模式，转为“事中干预、全程可控”的主动监管。

以宝应县智慧养老平台的实践成效为例，近一年以来，已累计规范开展助老服务39.24万人次，严密的监管体系有效保障了服务质量，服务回访满意度始终稳定在99%的高位。

为筑牢养老服务保障网，平台建立了常态化电话回访机制。由平台维护专员与智慧养老平台同发力，针对独居老人、失能半失能老人等重点群体，实行每周至少一次的主动回访。回访内容涵盖服务满意度、新服务需求收集等，确保及时掌握老人生活动态。对行动不便无法操作智能设备的老人，专员还会通过电话协助完成服务等操作，让服务触达每一位有需要的老人。（作者：刘超）