常州市钟楼区永红街道：”承诺办””自助办””网上办” 便企利民加速办

 10个高频事项，可以先承诺后审批；提供24小时自助服务区，周末办事不“打烊”；大力宣传智慧大救助管理服务平台等“网上办”渠道，让市民办事不出家门“触网”即成……

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，打造“乐业永红”服务品牌，江苏省常州市钟楼区永红街道为民服务中心创新“承诺办”，提升“自助办”，推广“网上办”，进一步提升辖区企业和群众的办事体验。

承诺办，证明不全也能办

“麻烦您仔细看下这张承诺书上，并在签字栏签名……”今年，永红街道为民服务中心持续开展“减证便民”行动，对除直接涉及国家安全、公共安全、生态环境保护和直接关系人身健康、生命财产安全以及依法应当当场作出行政审批决定之外的高频事项进行了梳理，建立“承诺办”政务服务事项清单。

对清单内的10个高频事项，为民服务中心实行“先承诺后审批”的新型管理模式，进一步降低审批门槛，从制度层面解决群众和企业办事经常面临的材料繁杂、审批耗时长、环节多、效率低和来回跑等问题，实现政务服务大提速，审批时限大幅度缩减，城区营商环境提档升级。一家研发企业人力资源负责人徐女士在办完业务后，点赞了这种给力的创新。“这次我少带了2个材料，本以为会被打回票，没想到事情还办成了！”她开心地说道。

自助办，真情服务不打烊

“太方便了，没想到街道也有像银行一样的自助服务区！”近日，永红街道一家房产信息咨询服务部的法人张某来永红街道行政审批局办理门头审批事项。因为是周六，为民服务中心窗口停止办公，张某被保安引导至24小时自助服务区自助办件，自助服务区的填单台上有门头店招审批相关的办理流程和办理所需要的材料及样表。

参照现场的办事指南，张某在畅通办一体机上完成了门头店招的审批申请，并通过智能文件柜提交了申请材料。

2021年7月，全市城区街道首个24小时自助服务区于永红街道清潭路266号为民服务中心正式开通服务，现场设置有常州市“畅通办”自助服务终端、医保一体机、人社一体机、智能文件柜各一台。实现了政务服务自助申报，以及医保、社保、不动产等个人信息、常用证明的查询打印服务，涵盖医保、人社、民政、卫健、城管等业务。配合智能文件柜自助存取资料，真正实现不了打烊服务。今年3月，“畅通办”自助机还及时上线了“疫情防控朔源码”打印，“个人档案查询”等新功能，竭尽所能满足群众多样化的办事需求。

网上办：随时随地把事办

“谢谢你们，我都没出家门，你们就帮我办了申请，还送来这些钱……”说到情深处，家住荣亨逸都的周老眼眶红润了。离异的周老于去年确诊肝癌，他与儿子生活困难。不久前，周老通过社区及媒体的宣传，了解到可以通过“智慧大救助管理服务平台”智能研判，申请各类救助。他在社区网格员的帮助下，登录智慧大救助管理服务平台，登记信息提交救助申请。老人户籍所在地永红街道的民政工作人员接收到平台信息后，主动联系周老，为其家庭申请办理了低保边缘，并申请了临时救助金3000元。

永红街道为民服务中心积极畅通网上办事途径，倡导把“家门口办好事”变成“家里面办好事”，加大网上办事的宣传力度，根据实际工作情况，单独修订了《网上办事指南》，并在《乐业永红》公众号中开辟专门的查询板块。辖区企业和居民，通过在线查询办事指南，可以方便地在手机或电脑上办理各类事项，通过“不见面”审批，既方便了企业和群众，又满足了疫情防控的严格要求。

永红街道为民服务中心将努力营造一个积极、公平、透明、稳定的公共服务平台，使得居民办事流程越来越简便，规则越来越清晰，指导越来越细致，服务越来越周到。