服务塑造品牌-专访常州有屋房产沈晴晴

 自2017年以来，随着房地产行业全方位的深度调整，大部分小的房产中介机构已然无法继续生存，能够在行业中脱颖而出的，无疑都是长年深耕市场，专注品质服务的品牌机构，而这些机构的竞争也显得愈发激烈，本期58同城、安居客和58爱房共同发起的“地产K星计划”采访我们就邀请到了一名以坚持通过服务塑造品牌形象的房产经纪人，她就是常州市有屋房产凯尔东门店沈晴晴。

 

服务品质塑造品牌

众所周知，房地产行业始终是一个竞争极为激烈的行业，随着近年来国家和各地政策的调整，以及新冠肺炎疫情的持续影响，众多小的房产中介公司无法适应房地产市场的急剧变化而逐渐消失，而这样的情形在房地产行业中几乎是每天都在发生。那什么样的房地产中介企业能够在市场变化的浪潮中始终屹立不倒甚至逆市上扬呢？

“能存活下来的房产中介企业都是品牌，品牌注重的是品质的服务和专业化的服务。”对于一名进入房地产行业仅有3年的“新人”而言，沈晴晴对于房地产行业现状有着清晰客观的认知，3年里，她见证了房地产市场的不断变动，也在变化中不断学习，因此她对目前房地产市场中存活的中介企业有着足够的认识。沈晴晴认为，房产经纪人是一个不折不扣的服务职业，而房地产经纪公司存活甚至发展的核心便是一个个最为普通的房产经纪人，因此服务才是一个房产经纪公司存活和发展的重点，也是房产经纪人的职业重点。

 

“虽然目前我们行业没有统一的服务标准，但是这更加深了服务质量的内卷，只有服务品质好一点，再好一点，不断提升服务质量的房产中介公司才能适应市场变化带来的挑战。”沈晴晴来常州仅有几年的时间，但是在日常的服务和耳渎目染中，她清楚认识到服务的重要性，对于任何一名客户，每一个房产经纪人都要用真诚的态度去服务，才能收获客户的信任，更提升一家房产经纪企业的品牌效应，从而保证企业的可持续发展。

深耕服务塑造人生

“房产经纪服务越来越专业化，你不仅要解决客户的问题，也要帮房东解决一些难题，只有这样才能让两个素不相识的人在最短的时间里产生信任，甚至完成交易。”自进入行业3年以来，沈晴晴自述只有进入这个行业才知道工作的辛苦，加班加点是常事，还得持续学习才能跟上房地产市场的不断变化。房地产市场政策的变化给每一名房产经纪人都带去了巨大的考验，而这种变化也淘汰了一大批不合格的房产经纪人，沈晴晴相信，现在甚至是未来的房产经纪人，必须具有深厚的房产行业专业知识，对于其他行业的相关知识也需要广泛涉猎，才能拥有同客户沟通的基础，而成交则需要房产经纪人情感的投入，不论是客户还是房东，只有真诚的沟通，才能赢得认可。

“当然，闭门造车肯定不行，现在房地产行业变化那么快，我们肯定要跟上政策变化的形势。”沈晴晴认为，房产经纪人不仅要练好内功，也要拓宽对于行业的感知视野，例如对于常州房地产市场而言，不能将目光拘泥于此，要向南京看，向苏州、无锡、上海看，只有深入分析这些地方房地产政策的变化以及所带来的影响，才能提前预判未来常州房地产市场的具体走向，只有这样，房产经纪公司和房产经纪人个人才能及时调整销售策略，将政策变化带来的风险转化为发展的机遇。

服务创新塑造未来

随着互联网同房地产市场的联系愈发紧密，房产经纪公司的服务也踏上了创新之路，很多企业都与58、安居客等房产信息平台展开了长期且深入的合作，有屋房产也是如此，但在同样的平台利用上，有屋房产又有哪些心得呢？

“对于这些平台来说，它们都是有自己的规则原理在的，所以要不断去摸索。”对于平台的使用，沈晴晴有着自己独特的方式，她认为，平台对于“老人”来说能够依靠长期的积累获取流量，但是对于新人来说，必须要进行创新，通过更为优质的房源、更为独特的房产分析视角，更为合理的发布时间，才能给客户带去更为耳目一新的感受。正是因为沈晴晴的另辟蹊径，让她的业绩在短时间内获得了巨大的提升，现在的沈晴晴更是有屋房产的销售冠军“常客”，她用创新服务为自己塑造了一个更为广阔的未来。

 

“我们一定要相信品牌的力量。”未来的房地产市场将会是品牌的竞争，而品牌的核心竞争力就在于一个个普通的房产经纪人，沈晴晴也许就是其中之一，她相信，一群人，一辈子，一件事，一定赢！她和她的小伙伴们正用自己的努力和服务，铸就着属于有屋的品牌力量。