您当前的位置 :首页 > 江苏 > 聚焦江苏
投稿

平安苏州寿险:抗疫再加力,积极履行社会责任彰显大企担当

2022-05-05 18:18:54 来源:江苏新闻 作者: 责任编辑:欧阳

 自今年2月以来,苏州疫情形势多变,平安人寿苏州中支秉持服务客户为先、积极践行企业社会责任的理念,通过推出一系列支持抗疫政策、赠送专属保险保障的方式,保证疫情防控期间苏州各区域保险服务正常运行,全力以赴助力打赢疫情防控狙击战、歼灭战,同心守护苏城家园。

政策一:暖心理赔服务

一是为客户提供7X24小时线上服务,客户在线上即可完成理赔报案与申请;二是专人理赔辅导指导,对于及时报案的疑似或确诊客户,一经获取信息后,将安排专人对客户理赔给付全程指导;三是开通理赔绿色通道,根据医疗险、重疾险相关责任,公司将通过绿色通道,快速处理,第一时间完成赔付;四是启动特案预赔服务,对于急需资金的客户,公司将通过特案预赔通道,为客户预付赔款,缓解客户就诊资金压力;五是减免实物材料。为避免疫情接触,对满足一定条件的小额理赔案件,免收实物材料,案件结案后理赔款直接给付到账。

在2月13日至2月28日疫情期间,平安人寿苏州中支线上受理理赔申请1460件,共完成线上理赔1360件,赔付1498万元;共完成线上重大疾病理赔81件,赔付1190万元,其中受理“重疾先赔”5件,赔付67万元;为254件理赔申请减免实物材料,共赔付146万元。

政策二:智慧客户服务

一是便捷保全。客户通过平安金管家APP自助即可轻松办理95%以上的保全业务。二是“一键连柜员”。无法自助的业务无需临柜,只需通过金管家APP“一键连柜员”,即可轻松办理。三是安心老人服务。疫情期间,老年人无需临柜,如提出服务需求,公司可主动呼出,远程空客帮老年人办理业务。

2月13日至2月28日疫情防控期间,平安金管家APP空中客服接通量943件。为便捷老年人办理业务,远程空客主动呼出23件。客户通过平安金管家APP渠道自助办理保全14858件,足不出户完成保全业务办理。

政策三:续期无忧

续期服务方面,对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员等人群,保单宽限期内无法交费且仍有交费意愿的续期客户,可向平安人寿申请延长保单宽限期最长至90天。其中7位客户因疫情无法进行缴费,符合“延长宽限期最长至90天”的政策,公司及时为客户申请延期。

除此之外,截止3月底,平安苏州寿险共送出14035份包含新冠责任的意外险赠险,为上万名客户提供充分的新冠肺炎保障。

为客户提供全面服务、助力打赢疫情防卫战,是平安人寿苏州中支每一名工作人员的责任,也是保险公司履行社会责任,回归保险初心的担当表现。众志成城,共克时艰,平安苏州寿险会继续投身于疫情相关业务当中,提供优质的金融保险服务,积极奉献保险业的爱心和力量,为苏州市民提供高效、优质、便捷、贴心的服务,持续体现“省心、省时、省钱”的平安服务,多举措服务苏州市民。

文章来源:江苏新闻 责任编辑:欧阳
版权声明:
·凡注明为其它来源的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
不良信息举报信箱 新闻热线 网上投稿
关于本站 | 广告服务 | 免责申明 | 招聘信息 | 联系我们
江苏新闻网 版权所有 Copyright(C)2018-2022