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平安金服苏州分公司居家办公确保疫情防控和金融服务两不误

2022-04-29 19:06:29 来源:江苏新闻 作者: 责任编辑:欧阳

 当前,苏州疫情防控形势严峻,平安金服苏州分公司严格落实防控要求,自4月13日起开启全员居家办公,确保疫情防控和金融服务两手抓、两不误。

作为平安集团全国客户服务体系的重要组成部分,平安金服苏州分公司提前做足了疫情防控应急预案,确保金融服务平稳运行。

在苏州疫情出现反复后,分公司立即启动居家办公模式,防控小组各司其职,迅速打包电脑等员工办公资源,分批送到员工住处。与此同时,平安金服苏州分公司积极组织开展疫情期间服务升温培训,确保居家办公业务培训不间断、服务品质不打折。

4月28日晚,苏州分公司空中客服周颖帮助客户办理保险红利领取业务,客户称自己不太会操作,周颖耐心地指导客户如何正确拍摄身份证件、如何正确签字,不到5分钟,客户顺利办理好了业务需求。了解到周颖是居家上线服务时,客户非常惊讶:“真是没想到,居家也能做到这么高品质的服务,你们辛苦了,我要给你一个大大的赞!”

面对疫情形势,平安金服苏州分公司全体员工众志成城、各司其职,确保了95511客服接通率、服务品质全面达成正常以上水平。居家办公以来,平安金服苏州分公司已累计服务35万客户,有力保障了疫情期间省时、省心又省钱的金融服务时刻在线。

前线保障业务,后线服务员工。在远程办公期间,平安金服苏州分公司每日对员工居住、生活、思想和健康情况进行收集,排除万难帮助员工解决工作、生活上的困难,已累计为员工发放牛奶、水果等慰问礼包929份。

文章来源:江苏新闻 责任编辑:欧阳
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