入户回访护安康，居家养老暖夕阳

 在老龄化程度日益加深的当下，如何保障居家老人的生活质量与安全，成为社会关注的焦点。为了切实保障居家养老服务质量，让老人们在家中就能享受到优质、贴心的关怀，阜宁县积极探索，构建起完善的居家养老服务体系，其中平台质检人员的定期入户回访发挥着关键作用。他们秉持“一看、二问、三助、四预警”的原则，深入老人家中，侧重走访与风险排查，为老人的幸福生活保驾护航。

细致入微访民情，贴心服务解民忧

一个阳光明媚的下午，平台质检人员小陈和同事来到了阜宁县金沙湖街道的薛爹爹家。一进门，小陈便开始了细致的“一看”。他先检查了老人家中的水电设施，查看电线是否有老化、破损的情况，插座是否存在安全隐患，水龙头是否漏水。接着，他又留意了厨房的燃气设备，确保阀门关闭严密，管道无漏气现象。在卧室，小陈仔细查看了床铺是否整洁舒适，衣物摆放是否有序，还检查了老人常用的药品是否在保质期内。

完成初步观察后，小陈开始了“二问”。他坐在薛爹爹身边，亲切地询问老人的身体状况，“爹爹，最近身体感觉怎么样？有没有哪里不舒服？”同时，他还关心老人的日常生活需求，“平时吃饭胃口好吗？助老员来服务的时候，都满意吗？”薛爹爹笑着一一作答，还分享了自己最近的生活琐事。通过与老人的交流，小陈不仅了解了老人的身体和生活情况，还敏锐地察觉到老人情绪上的细微变化。

了解情况后，小陈立刻展开“三助”行动，看到老人的药品摆放有些杂乱，小陈帮忙整理好，并细心地标注了每种药品的服用时间和剂量。此外，小陈还根据薛爹爹的需求，联系了助老员，安排近期为老人进行一次全面的身体清洁服务。在整个过程中，小陈始终保持着高度的警惕，进行“四预警”。对于老人家中存在的一些小问题，虽然当下没有立即引发危险，但小陈也将其记录下来，及时反馈给监管平台及养老服务公司，以便后续跟踪处理，防患于未然。

严格监督保质量，暖心关怀显真情

离开薛爹爹家后，小陈和同事又马不停蹄地前往下一位老人家中。在周爹爹家，小陈同样按照“一看、二问、三助、四预警”的流程，仔细排查风险，为老人提供帮助。

平台质检人员小陈和同事轻轻敲响了房门。周爹爹热情地将他们迎进屋内，脸上洋溢着笑容。此时，助老员胡霞正准备为老人修剪指甲，只见胡大姐的动作轻柔而熟练，每一下都小心翼翼，生怕弄疼了老人。修剪完指甲后，胡大姐又熟练地拿出理发工具，准备为老人理发。她细心地为老人围上围布，调试好理发器的长度，然后开始仔细地修剪起来。 在服务过程中，小陈一边观察着胡大姐的操作，一边与周爹爹亲切交谈。“爹爹，胡大姐平时来服务的时候，您对他的工作满意不？有没有什么地方需要改进呀？”周爹爹毫不犹豫地竖起大拇指，说道：“做得呱呱叫，太满意啦！胡大姐每次来都特别用心，不仅把我的个人卫生打理得妥妥当当，还经常陪我聊天解闷，就跟我的亲闺女一样贴心！”听到周爹爹的夸赞，胡大姐有些不好意思地笑了笑，手上的动作却没有丝毫减慢。

平台质检人员小陈认真地记录下周爹爹的反馈，同时对服务的各个环节进行了细致检查，包括工具的卫生情况、服务流程是否规范等。他表示：平台质检人员的入户回访不仅仅是对助老员服务质量的监督，更是为了及时了解老人的需求和意见，以便不断优化服务，提升老人的满意度。

据统计，今年以来，平台已为全县20061位老人提供了服务，通过“一看、二问、三助、四预警”的工作方式，有效提升了老人的生活质量和安全感。平台质检人员的每一次走访，每一次风险排查，都倾注着对老人的关爱。他们用实际行动践行着为老服务的使命，让老人们在熟悉的家中也能感受到满满的温暖与关怀。相信在阜宁县民政局的领导下，阜宁县的居家养老服务将不断完善，更多老人将能安享幸福晚年，让夕阳余晖更加绚烂。