农发行灌云县支行“以客户为中心”坚持做好柜面服务

    该行坚持以客户为中心，以建设文明服务窗口为抓手，不断提升柜面服务水平。一是强化学习能力、提升业务素质，随时保持高度集中的工作态度，将所学知识入脑、入心，在工作中得到真正的应用；二是深化服务内涵、提升服务品质，按照“先外后内”原则，急客户之所急、想客户之所想，以热情饱满的精神面貌接待客户；三是细化管理要求、建立长效机制，结合文明窗口建设要求，规范文明用语和服务动作，将服务规范融入日常检查标准，打造柜面服务持续改进机制（彭腊月）