穿过寒冬温暖你——南方电网鼎和保险积极做好春节期间客户服务

2月7日，新年开工第一天，一场纷纷扬扬的大雪笼罩了湖北武汉，给出行的人们带来诸多不便。冰天雪地中，一抹跃动的“鼎和蓝”格外显眼，接到报案电话的查勘人员正在为受困车辆提供搭电服务……这是春节期间，南方电网鼎和保险公司无数个服务人员的缩影，他们深入践行“我为群众办实事”实践活动，落实多项暖心服务举措，助力群众过上一个安心、祥和的春节。

面对依旧严峻复杂的疫情防控形势，鼎和认真贯彻落实各项疫情防控工作要求，建立应急快速响应机制，设置应急工作岗，优先处理与疫情相关的工作。开通春运绿色通道，95393客服热线7×24小时畅通，及时、妥善处理客户诉求，通过小额免票、重案快赔、万元以下即时支付等举措和“码上理赔”、“鼎e赔”等线上理赔工具，全力保障服务时效，节日期间受理报案共计2634件。鼎和还提供非事故紧急搭电、拖车、代驾等增值服务，部分省市主要高速干道上设立理赔服务点，1月31日至2月6日，受理增值服务共计322件。

节日期间，贵州、安徽、云南、湖北等多地出现大范围雨雪冰冻天气，报案量大幅增长。鼎和迅速响应，启动灾害应急预案，成立应急工作领导小组，加强理赔服务工作的统筹协调，相关区域理赔人员24小时值班备勤，确保工作全面落实到位。通过自主研发的数字化风险管理工具鼎和“风险云”系统，鼎和精准定位受灾区域客户，发布灾害预警短信2.5万余条，排查涉险区域保单110余份，有效推动风险管理从事后向事前转移。鼎和还开通了绿色理赔通道和紧急救援服务，客户可通过服务热线、微信公众号等多渠道进行报案，损失金额低于1万元的非车险案件、小额人身意外事故案件等可以通过线上查勘定损的方式处理，无需现场等待查勘。对损失严重的案件，确认保险责任后，鼎和先行预付赔款，助力客户及时恢复正常生活生产。

近日，开工返航的人员又多了起来，在“以客户为中心”的服务理念指引下，鼎和全体理赔人员继续投入紧张而有序的工作，传递“有温度”的保险服务。（曾悦、熊韬涛、余珍）