超市免费看管包裹丢失惹麻烦

　　小区业主白天要上班，快递员晚上又不送件，恰好小区唯一的一家超市愿意帮忙看管快递，业主们纷纷请超市老板代劳签收。时间一长，各家快递员“默认”将小区快件暂存在超市门口，也没有人签收，等到业主晚上下班自行翻找，超市成了“中转站”。12月11日，一名业主因快递没拿到，就与超市店主起了争执。

　　超市好心免费看管快递

　　事情发生在合肥市肥东路与长江东大街交口附近的都市园林小区，2012年，程女士在小区内开了一家超市。“刚开始是小区熟悉的业主让我帮忙代收。”程女士说，去年开始越来越多的业主让她帮忙代收快件。“我超市开在小区里面，就是做小区的生意，人家让我帮忙拿快递，我也不好意思说不。”程女士说，“像双十一这样的日子，我家超市门口堆的快递有几百件，都堵住路了。”

　　“不过我是不签收的。”程女士说，快递员将快件放在超市门口，她会帮忙看着，到了晚上没人领走也会帮忙搬回店里，但是她从来不签收，“也告诉所有的业主，丢失了责任自负。”

　　快递丢失引起冲突

　　今年12月12日，小区一名男子在得到快递员“到超市取快件”的通知后，下楼却发现快递不见了，立即怒从心中起，与程女士起了冲突，在争执过程中，程女士受了轻伤。

　　据该小区物业介绍，由于物业工作人员也是朝九晚五上班，因此无法保证业主下班后还能拿到快递，加上超市老板的“好心”，因此原本属于物业代收快件的责任，就自然落到超市这里。

　　.实际上，这并不是该小区首次出现“快件纠纷”。2013年10月，小区一名大爷来拿快递，不识字的他将超市门口几十个快递全部抱回家，其儿子发现问题后连忙退了回去；2014年6月，有业主快递丢失后怪罪超市，险些发生冲突。

　　坚持继续看管快递

　　12月15日下午，正值今年“双十二”的快递高峰，记者再次来到该超市，发现门口堆有大量快递，不时有人前来翻找，程女士不断提醒，“你要拿自己的快递，不能拿错了。”

　　对于日前发生被打的事件，程女士表示自己伤得也不重，只要对方来道个歉，也不会去追究。而对于未来是否会坚持帮忙看管快递，程女士称还是会坚持做好事，但是不知道该如何去做来防止再次出现类似的快递纠纷。

　　业内人士：快递员涉嫌违规要担责

　　记者从快递行业业内人士处获悉，目前在快递业内，有不少快递公司都采用加盟的方式派送物件。相当于某个地方承包给某个人，都属于家庭式的管理，没有培训可言，送货人员也更换频繁。

　　而对于该小区快递员的行为，业内人士称，快递公司在同意承接卖家快递包裹时，双方即已达成法律上的合同关系，快递公司有义务将货物如期送至约定地点。如果快递员拒绝送货上门，或者无人签收就扔下快件，则构成违约，需要承担相应责任。

　　律师：做好事最好完备手续

　　安徽金亚太律师事务所黄奥律师说，管理模式不同会导致货物的命运不同，管理不严的公司，货品的安全也没法保证。鉴于运送的货物一般价值不会过高，为降低维权成本，消费者可以向工商、消费者协会等部门或组织投诉。

　　对于程女士“好心看管快递”的行为，黄律师建议，对每个来送件的快递员都要求其自带纸笔将快递单号抄写并悬挂在超市门口，对前来取件的业主要求登记个人信息，做到“虽然无人签收，但是知道快件去了哪里”，以备之后再次出现纠纷，能够完善程序，追溯到底。(合肥在线-江淮晨报)