平安普惠苏州分公司小微服务生态全面升级 让金融更有温度

平安普惠苏州分公司小微服务生态全面升级 让金融更有温度

今年以来，平安普惠以线上融资咨询服务为核心，打造小微服务生态，小微信贷服务全面升级，提供“全借款周期”的温暖体验。

平安普惠客服相关负责人表示，平安普惠近年来通过技术升级、服务升温、关怀升维三大措施，为中小微企业提供多元化“金融+经营”智能综合服务，赋能中小微企业成长。2021年上半年，平安普惠客服为636万人次以小微企业主为主的客户提供了服务，累计服务超4000万人次。

技术升级 打造“有温度”的智能客服

平安普惠智能客服升级以“行云”AI智能贷款解决方案上线为标志，可实现7*24小时AI客服智能引导，主动实时识别客户疑虑、解答客户疑问，全程无断点申请，最少文本输入，将接近真人的AI专业服务应用于整个借款流程。上半年，智能客服有效服务率提升26%。

平安普惠通过主动式AI客户服务，搭建全借款周期的小微客户绿色通道，帮助他们随时随地掌握账户情况、还款进度等信息。截至2021年上半年，平安普惠累计成功提供主动式服务3551万人次。

服务升温 架起客户服务“连心桥”

凭借技术革新，平安普惠客服逐步升级为主动式、一对一专属人工服务。客服可通过在线视频对话深入了解每一位小微客户现状，提供更高效、更精准、更贴心的服务。另一方面，将线下客服“面对面”的“现场感”和贴心关怀融入服务，加深与客户的情感共鸣。

几个月前，魏先生通过平安普惠借了一笔款项用于生意资金周转，并按期结清借款。但由于魏先生未按照正确流程操作，款项仍处于未结清状态。几天后，魏先生接到座席客服提醒电话，被告知款项并未结清。当听到这个消息时，魏先生如遭晴天霹雳，不知所错。平安普惠苏州分公司的客服在了解到这个情况后，本着对客户负责的原则，主动告知未成功可能造成的后果，希望指导客户重新操作并邀请魏先生来公司进行面谈，当天问题就得到解决，并解除了魏先生的后顾之忧。魏先生对此非常感动，并表示平安普惠是真正站在客户角度，为客户提供便捷、安全的借款服务。

关怀升维 全方位赋能小微经营

平安普惠不仅通过线上科技发挥贴心服务优势，线下也全面联动，使众多小微企业主切实感受到真诚服务，获得更有温度的金融服务。

每天，平安普惠苏州分公司都有近千名咨询顾问“走在”服务小微的路上，他们用服务扩展科技边界，与无数的小微企业经营者形成天然的精准链接，主动发现和帮助当地小微企业解决资金问题。一方面是借款咨询服务，为全线上信贷服务提供“使用说明书”，为小微提供量身定制的融资咨询服务；另一方面还包括金融素养提升服务，帮助小微在融资、财务规划等关键领域实现知识、能力、态度的同步提升。

在过去几年里，平安普惠苏州分公司多次开展“维C行动”， 联合公安、监管、社区街道走进社区、商圈，聚焦小微企业主、普通工薪阶层、老年人等金融能力较弱人群，通过持续创新的方式、丰富的内容，赋能金融消费者能力，在防范化解金融风险的过程中，有效保护金融消费者的合法权益不受侵害，保护人民财产安全。