平安苏州寿险：解困境、好服务，平安是认真的

平安苏州寿险：解困境、好服务，平安是认真的

在今年的3.15权益保护宣传周期间，两位老人携带“平安保险 值得信赖”的锦旗来到苏州寿险柜面，感谢平安及其员工热心、用心、暖心的服务，帮助他们解决困境，雪中送炭。

客户张先生（化名）早年间因夫妻离异，孩子留给其父母抚养，由于个人多种原因，未能尽到抚养孩子的义务，两位老人含辛茹苦将孩子抚养成人，家庭经济情况很是拮据。

2020年，张先生的孩子考上了大学，这对所有家庭来说本是一件可喜可贺的事情，然而两位老人高兴过后却又犯了愁，他们在为孙子上大学的费用发愁，家庭的困境让本应开心的两位老人再次陷入愁苦之中。

就在犯难之时，老先生想起很早之前，张先生给孙子买过两份保险，于是来到柜面咨询，在和柜员小赵的交流中，两位老人几度落泪，小赵感同身受，尽力安抚老人。

通过查询信息后确认，生存受益人即老人的孙子每年都有生存金可以领取，但是鉴于投保人在服刑中的特殊情况，柜员与后台沟通，确定了处理方式。之后小赵耐心的和两位老人解释了规则，并把办理生存金所需的材料协助老人全部记录下来。之后，柜员小赵一直把此事放在心上，定期电话与两位老人沟通，了解材料准备的进度，及时为两位老人解答疑惑。今年春节前夕，老人带着所需材料和孙子一起到柜面完成了生存金领取的手续。生存金产生后顺利到账，缓解了两位老人的燃眉之急，老人为感谢平安的热情和真心服务，特意送来锦旗。