苏州平安人寿：服务的每一步，都有温度

苏州太仓柜面的吴店长，是一名已经入司16年的员工。入司以来，一直从事着客户服务相关工作，十几年来，她接待的客户不计其数，每一位客户都如同亲人般对待。这么多年的一线服务经验，让她深知保险对于一个家庭的意义，更会感同身受地为客户提供专业服务。

一次，客户郝阿姨（化名）前到公司柜面查询自己保单的交费情况，吴店长与郝阿姨核实信息后，告知客户保单的交费期还有2年，并为客户维护了联系信息和职业信息。在交谈过程中，郝阿姨提到自己五年前做过甲状腺手术，现在一直在吃药维持，儿子女儿都不在身边，对自己的保单也不了解，只记得每年这个时候是要缴费了。吴店长为客户查询了保单的险种信息： 郝阿姨购买的是平安康乃馨险种，有大病险。依据多年的工作经验，做过甲状腺手术可能是患过甲状腺癌（因甲状腺不是癌症的情况是无需手术的）。吴店长与郝阿姨说明了保单的保险责任，让她回去找一下当时手术的病例材料以及发票等等，由于客户年纪较大，为避免客户来回奔波咨询，吴店长主动与客户互加了微信。过了两天，郝阿姨带着材料来到柜面，吴店长审核材料发现客户就是甲状腺癌，于是为客户办理了大病理赔。客户理赔材料齐全，公司审核一次通过，隔天公司就结案了，郝阿姨顺利获得理赔款2.4万元，同时退还这些年多交的保费，并豁免余期保费。客户激动地打电话告知吴店长，理赔款到账了，连声感谢她专业贴心的服务。

服务的每一步都有温度，为客户解决问题，是每一位平安客服人的服务宗旨。