五一长假成服务品质试金石，苏宁酒店口碑与人气双丰收

  在双循环经济的有力推动下,国内旅游市场迎来了“PLUS加长版”五一黄金周,约2.5亿度假大军奔山赴海,寻找心中的诗与远方。数据显示,今年五一国内旅游已经恢复到疫情爆发前的水平,出游人数创历史新高。对各大酒店而言,如何承接积蓄已久的旅行需求,并提供周到、细致的高品质服务,成为工作的重中之重。

(苏宁钟山国际高尔夫酒店)

(上海苏宁宝丽嘉酒店)

作为服务美好旅途的智慧酒店运营商,苏宁酒店坚持高标准的智慧空间建设和高品质的服务体验,满足宾客对旅途的美好想象,为城市带来一个空间氛围与气质俱佳的旅居之所。

(苏宁钟山国际高尔夫酒店)

五一期间,苏宁酒店以服务广大劳动者为己任,以打造理想度假地为基调,提升服务效率与品质,实现口碑与人气的双丰收。据第三方数据披露,苏宁酒店五一期间接待旅客同比2019增长约33%,平均出租率达到90.6%,同比2019年增长15%。其中苏宁钟山国际高尔夫酒店、上海苏宁宝丽嘉酒店、上海国际旅游度假区苏宁臻悦酒店“网红气质”凸显,成五一度假人的打卡圣地。

(上海苏宁宝丽嘉酒店)

颜值在线 打造品质服务场景

苏宁酒店及度假村与全球知名设计事务所合作,汲取现代审美思潮,融合经典建筑美学,重构中高端酒店空间,打造历久弥新的商旅生活方式。在这一理念的推动下,苏宁酒店给宾客带来了一大批空间氛围与气质俱佳的旅居之所,旗下多家酒店已成为网红打卡胜地,五一期间更是一房难求,宴会火爆。

(日照苏宁诺富特酒店)

其中,在5月1日惊艳开业的张家港苏宁雅悦酒店,坚持“设计让旅居回归本真”的理念,以简约、雅致的语言,去除多余的装饰与累赘,从线条、肌理、色彩、光线、声音、气味等素材逐一呈现,唤醒宾客对苏宁雅悦酒店空间的文化认同与情感共鸣,吸引了众多宾客前来打卡,其独有的社交、美食、健身、智能娱乐元素受到广大消费者的一致好评。

(张家港苏宁雅悦酒店)

除了颜值能打,服务品质有口皆碑也是苏宁酒店在行业脱颖而出的另一张王牌。苏宁酒店秉承“专注好服务”的理念,深刻洞察现代商旅客群的个性化需求,将“至臻体验”的待客之道深入服务细节,实现宾客对高品质旅途的美好想象。

(张家港苏宁雅悦酒店)

苏宁酒店相关管理人士表示,世界各国的酒店在功能设施上大同小异,真正的差异就是那些被常人忽视而被管理人员做得很好的细微之处。在苏宁酒店管理体系中,对服务品质的追求是无止境的,同时对服务细节的追求是有标准、可衡量的,这些细致入微的标准和规范构成了苏宁酒店管理的量化体系:要点概括为“需求预测、人文关怀、创新服务”的3类标准体系。

营销创新 联名礼盒抢占C位

在互联网+时代下,传统商业营销模式已难以符合现代化企业的发展,对于酒店行业而言同样如此。苏宁酒店充分借助互联网平台,利用先进的大数据手段,对酒店营销策略持续创新,拓宽酒店的营销范围,提升产品质量,开发差异化的产品,不断提升酒店的经济效益和品牌影响力。

近年来,跨界联名这个词广受时尚圈的青睐,越来越多的品牌加入其中,尝试如何跨出新意,玩出花样。五一期间,苏宁酒店与锋味同萌大开脑洞,联袂推出“限量联名端午礼盒”,其悬念预告一度刷爆朋友圈,短短3天各大平台的参与、转发、评论数合计超过了20万+。

身处潮流之中,从不附庸潮流。苏宁酒店与锋味同萌匠心协作,致力于传达“一切美好,从吃开始”的美食理念。在产品输出上,口味由谢霆锋亲自参与研发,从中华传统美食中求根索源,精选地道食材,调配黄金配方,并融合现代前沿的美食灵感,实现传统与创新的微妙平衡,满足美食家的挑剔味蕾,打造颜值与内涵并存的新中式美味——联名端午粽子礼盒。

会员关怀 升级礼遇无忧出行

苏宁悦享会融合苏宁易购、苏宁金融、苏宁置业各产业生态资源,不断为会员体验推陈出新,提供个性化特色服务,保障企业与会员的和谐发展,为会员创造更多价值。所有加入苏宁酒店会员计划的宾客,可在苏宁自营酒店及苏宁旗下各产业项目的消费中,轻松赚取和兑换云钻积分,玩转会员生态圈,真正实现同一个品牌、同一个会员体系、同一个云钻积分账户,宾客手中的云钻,可用于兑换苏宁酒店、苏宁影城、苏宁广场、苏宁超市等苏宁各产业产品。

多年来,苏宁酒店不断升级和丰富会员礼遇服务内容,实现与会员的深度互动,增强会员的活跃度和粘性。五一期间,苏宁酒店推出了限时会员礼遇升级计划,为会员提供定制服务和专属礼遇。5月1日至5月10日入住苏宁酒店,客人到店可享受51折购买88元黄金卡和188元铂金卡、连住2晚及以上离店返50元客房现金券、888云钻任性兑客房升一级券或餐饮50元现金券或自助早餐等丰富权益,通过小程序预定,活动期间入住酒店还可享免费升级一档。

公益行动 践行企业社会责任

苏宁酒店积极参与公益活动,与世界各国的环保人士携手,以实际行动践行绿色环保的精神,激发人们对人与环境、人与自然之间关系的思考,呼吁公众在日常生活中为环保做出行动。

多年来,苏宁酒店实施了多项举措,为绿色酒店及环境保护做出贡献,如减少一次性用品和塑料用品的使用和摆放、无纸化办公、随手关灯节约能源,倡导宾客使用环保袋而非塑料袋、垃圾分类实现再生资源、减少食物浪费、绿色低碳出行等等。

五一期间,苏宁酒店推出了“致敬不凡”公益计划,准备了贴心慰问礼包,犒劳节假日期间一直坚守在一线岗位上的出租车司机、外卖小哥、环卫工人,感谢他们在平凡岗位上的不平凡付出。

未来,面对市场细分的机遇与挑战,苏宁酒店将持续发力中高端商务酒店、星级酒店、奢雅酒店产品线的升级与创新,全面赋能城市商旅体验,满足消费者在个人商务和旅游休闲中的多样需求。