平安普惠苏州分公司“维C行动”进社区践行有温度的消保赋能模式

2021-04-20 17:41:43 来源：江苏新闻作者：责任编辑：欧阳

近日，平安普惠苏州分公司联合联合龙桥社区服务中心，上海小城（苏州）律师事务所积极开展“维C行动“宣传进社区活动讲座，为消费者送去新鲜的金融防诈骗知识，帮助金融消费者提高对金融产品的认知能力和自我保护能力。

平安普惠苏州分公司在苏州吴中龙桥社区开展“维C行动”

“维C行动”是平安普惠2018年启动的金融消费者“保护+赋能”的长期公益项目。旨在构建一个兼具广度与深度金融消费者教育体系。“维C”有两层含义，一是维护Customer（消费者）权益，二是寓意提升消费者对金融风险的免疫力。行动聚焦四类金融能力较弱的人群——小微、普通工薪层、大学生、老年人，通过“开学季”、“进社区”、“身边的金融教室”等子项目，线上开展直播、音频课、微视频教育传播，线下联合当地公安部门、金融监管部门等开展落地宣传活动，多维提升广大金融消费者金融素养。

平安普惠有关负责人表示，作为以提供有温度金融服务为己任的普惠信贷服务机构，“保护消费者合法权益”一直以来是平安普惠战略发展的核心驱动要素，通过“保护+赋能”双重提升金融消费者素养，是平安普惠的责任。

四年来，平安普惠“维C行动”累计举办了超400场线下金融知识普及行动。今年“维C行动”已经成为中国平安“平安守护者行动”的消费者保护标杆行动，充分为人民办实事。一季度，平安普惠在全国超过100座城市共开展123场维C行动线下教育活动，共有超过1500名员工作为志愿者参与，有效宣导教育人群超过20万人次。

今年三月以来，平安普惠充分利用“维C行动”金融教育平台优势，与各地公安反诈中心、消协等权威机构形成合力，走进社区、商区、校区等，打通金融知识普及“最后一公里”。

同时，作为中国平安“金融消费者素养提升计划”的优秀案例，去年8月，“维C行动”受邀参加了中国平安与妇基会联合举办的“平安社区公益项目”首场示范活动，为北京天鹅湾社区居民普及老年群体高发金融诈骗案例。2021年，“维C行动”还将在北京、上海、南京、成都、宁波、耀州等12城落地“平安社区公益项目”。

平安普惠消费者保护不仅体现在公益行动上。作为普惠金融市场重要的创新驱动者和领导者之一，平安普惠回归普惠金融本源，根据小微人群、三农人群、弱势金融消费者的特点，将消费者保护融入每一个业务环节，打造有温度的金融服务。

平安普惠将始终坚持“以客户为中心”，肩负起金融消费者权益保护的责任。在业务流程借助科技力量，确保服务体验与信息完整披露；在内部管理中贯彻职责明晰、执行有力、监督到位的流程机制，确保切实维护客户权益。

据了解，为保障客户知情权和自主选择权、公平交易权，平安普惠在客户办理产品流程中多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等信息，通过人脸识别等技术，由客户本人以电子签名方式进行签署确认。借助AI技术，平安普惠实现了用户体验提升与金融消费者权益保护的双重功效。在客户签约过程中增加AI“视频、音频双录”环节，记录客户费用确认过程，提升客户费用感知度。同时平安普惠打通线上、线下客户服务通道至13个，主动贴近客户，充分倾听客户心声，坚决维护消费者合法权益。

平安普惠表示，未来将继续发挥 “保护+赋能”体系优势，将金融知识教育宣传作为一项常态化工作，通过“维C行动”提升金融消费者主动防御能力，从源头上化解风险隐患，推动消费者权益保护体系的创新升级，促进数字时代经济社会平稳发展，为提升金融消费者能力建设做出更多有益尝试。

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