汇聚“五心”平安普惠苏州分公司谱写有温度的金融服务

    2021年是全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年，也是“十四五”开局之年，我国普惠金融事业迎来新的发展起点。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》中明确提出“构建金融有效支持实体经济的体制机制，提升金融科技水平，增强金融普惠性”，为新时代普惠金融发展指明方向。

    作为普惠金融市场重要的创新驱动者和领导者，平安普惠苏州分公司不忘初心，回归普惠金融本源，瞄准小微人群、三农人群、社会中的广大弱势金融消费者，启动并落地“乡村振兴金融扶持计划”、“金融消费者素养提升计划”、“志愿者公益计划”三大计划，怀揣服务国家实体经济的“初心”、企业社会责任担当的“爱心”、提供优质金融产品的“安心”、为客户创造简单便捷服务的“舒心”、金融加经营赋能的“暖心”，打造有温度的金融服务品牌，帮助国人实现对美好生活的追求。

    善意和责任，是普惠金融的精神内涵，本质是温暖的。红色、黄色、橙色、金色，最具代表的暖色调，折射出属于平安普惠苏州分公司的“温度”。

    红色，温暖的血液。小微企业是毛细血管，构建起社会经济的强健体魄。

    后疫情时代，小微企业融资更值得被重视。小微企业是社会经济发展的毛细血管，血管阻塞则经济不活，保持毛细血管中生产资源、金融资源的畅通方能保障社会经济的持续发展。在高质量发展的新形势下，小微融资难题成为必须克服与解决的问题。

    央行报告显示，截至2020年四季度末，银行业普惠型小微企业贷款余额15.27万亿元，同比大幅增长30.9%，增速高于各项贷款增速18.1个百分点。银行作为小微金融主力军，在小微信贷投放上明显发力，极大提升了小微企业融资需求的“获得感”。

    但同样看到，银行服务的依然是小微企业中的头部人群，广大“三无三高”(无报表、无信评、无抵押、高成本、高风险、高定价)的长尾小微，包括个体工商户、自营人士的融资需求依然难以得到有效满足，小微企业融资仍然存在结构性失衡。

    平安普惠苏州分公司针对小微客户融资难、融资缺口大等特点，依靠总部的金融科技优势，在助力解决小微企业融资难等方面取得了良好的成效。一是充分发挥金融科技优势，疫情期间、后疫情时代通过无接触方式为客户办理贷款，提供不间断线上咨询服务；二是充分配合平安普惠总部政策，提出前线补血计划，为医疗、物流、卫生、电商等抗疫一线小微客户提升额度，支持其扩大经营，积极投身抗疫及疫后建设；三是缓释还款压力，为小微客户减负。针对受疫情影响还款困难的客户，平安普惠苏州分公司认真贯彻落实国家及总部指示，协同合作金融机构，向还款确有困难的客户提供关怀政策，大幅减轻了小微企业的还款压力。

    不忘初心，提供安心的信贷服务，通过主营业务的温度，平安普惠苏州分公司助力社会经济血液的通畅，让红色更鲜活。

    橙色，平安的愿景。平安普惠苏州分公司“保护+赋能”双重提升金融消费者素养。

    中国的现代金融市场发展时间不长，多数金融服务在民众中的渗透率暂时落后于发达国家水平，金融消费者对金融服务、金融产品的认知尚不成熟，民众金融素养仍处于发展中阶段。近年来，市场上金融诈骗、金融误导类事件频发，线下理财、P2P、银行代销、校园贷、老年人诈骗……对于金融消费者而言，风险无处不在，防不胜防。

    中国人民银行行长易纲曾提出“负责任的金融”理念，强调金融服务的“适当性”。这就要求金融从业者必须坚持“以人民为中心”的原则，在输出金融服务的同时，承担起“赋能者”的角色，关注金融消费者的成长性、可持续性。

    自2018年起，平安普惠苏州分公司在总部指导下持续推广“维C行动”。该名称有两层含义：一是维护Customer(消费者)权益；二是取“维生素C”增强免疫力之意，寓意提升消费者对金融风险的“抗体”。行动聚焦四类金融能力较弱的人群——小微、普通工薪层、大学生、老年人，通过“线上开展H5宣传，线下走进当地商圈、社区等开展落地宣传活动，多维度提升广大金融消费者金融素养。坚持行业担当，怀揣爱心和暖心，平安普惠苏州分公司将继续推广“维C行动”，改变金融消费者的能力现状，让橙色更鲜亮。

    金色，温暖的阳光。平安普惠苏州分公司员工从身边公益做起，积小善为大爱，如阳光照耀大地。

    自苏州分公司成立至现在，公司已多次自发组织送清凉公益活动，走进当地社区慰问老人，慰问当地环卫工人，响应国家号召助力乡村振兴。用一点一滴来唤醒员工的公益精神，给社会带去美好希望。点点滴滴的公益行动汇聚成源源不断的社会正能量，感染越来越多的人行动起来，掀起了一股“身边公益，集聚善意”的志愿者热潮。一起为更加幸福的生活贡献力量

    血液的红色、平安的橙色、阳光的金色，暖色调的汇集，代表着普惠金融善意和责任的凝聚，这就是平安普惠的品牌温度。

    2021年，是中国共产党建党100周年，是“十四五”开局、全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年。聚焦小微，服务社会，关注金融需求，赋能消费者，践行身边公益，平安普惠苏州分公司将继续用善意和责任，汇聚初心、爱心、安心、舒心、暖心，谱写属于普惠金融的暖色调，用微小的善凝聚社会的美好。