京东购物出现瑕疵遭遇退换货无门

芜湖市无为县网友通过安徽网报料台反映：

2015年4月6日，从京东商城（自营）下了订单购买戴尔笔记本电脑Ins14L-2528B 一台（订单编号: 9002600349）。7日中午12时左右送货到达并签收，当时简单检查了外观没有什么破损，也能正常开机，由于是新系统，也没分区和优化，加上工作日时间有事，就原封不动的装到盒子里面了。10号早晨，带到公司从盒子里拿出来，把电脑操作系统重新做下和硬盘分区，整理好了后，看到屏幕上有些灰尘，就拿了个布给擦擦，准备使用了，后来屏幕看到有一个很小的白点，没擦掉，以为是顽固的污渍，就继续擦，后来怎么擦都擦不掉，就用手摸上去感觉是个憋窝。发现当天就将此事反馈给京东客服，要求换货，京东以已经签收不予退换货，退换货必须有送货人员在场证明才可以办理。交过几次交涉，京东客户让我去找戴尔售后去检测，出具质量检测报告，认定质量问题，也可以办理退换货，我也去找了戴尔的售后，戴尔售后检查了我反应的情况，后借助工具确定是屏幕上确实是一个洞，说这个问题他们无法处理，需要我联系京东解决，我将此事反馈给京东，京东商城客服又以外观不予三包为由不给退换货。说是签收超过24小时，已经超出时限，这项条例和商品页面所说的7天无理由退换货明显冲突。我翻阅了当初购买商品的网页上面，并无此项告知，送货时也未告知，商品页面只有注明7天无理由退换货。

该商品的网页上面醒目位置标注的是7天无理由退换货，商品出现问题，却设置种种理由和借口，不予退换货。消费者购物也不可能翻阅所有条例来看一遍，京东商品页面和送货人员也未告知，特殊事项。 严重欺骗和迷惑消费者，搪塞消费者。又经过多次和京东沟通和升级客服处理又以不影响使用，给予用户期初为50元消费券，后来又追加到500元消费券做补偿，将此事解决，这些我都不能接受。